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Délais 2-3 jours

Délai de traitement de l’envoi

Vous devriez recevoir un e-mail confirmant votre commande peu de temps après l’avoir passée. Si vous ne recevez pas cet e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam et voir si vous pouvez le localiser. Ceci est particulièrement important car, si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation de commande, vous ne recevrez pas non plus l’e-mail contenant votre notification d’expédition et vos informations de suivi.

 

Nous expédions les articles dès que possible, mais ce ne sera pas toujours le même jour que votre commande. En général, veuillez ajouter 2-3 jours ouvrables pour permettre le temps de traitement. Les commandes ne sont ni expédiées ni livrées le week-end ou les jours fériés. Si nous subissons un volume élevé de commandes, les expéditions peuvent être retardées de quelques jours. Veuillez prévoir des jours supplémentaires en transit pour la livraison.

 

OÙ LIVRONS-NOUS ?

 

Nous livrons partout dans le monde gratuitement ( USA, Canada, Europe ... )

 

Si votre pays ne figurent pas lors de la confirmation de commande veuillez contacter le 07 49 72 07 76  sur whatsapp.

 

Nos dates de livraison estimées sont basées sur plusieurs facteurs, notamment l'adresse de destination, les options d'expédition que vous avez choisies et la rapidité avec laquelle nous pouvons assembler et préparer vos articles pour l'expédition. Vous pouvez calculer les estimations de livraison en prenant le temps de traitement de votre commande et en ajoutant le temps de livraison en fonction du mode d'expédition que vous avez choisi.

 

Voici les détails de la livraison - France :

 

• Le colis est expédié sous 1 à 3 jours ouvrés. 
• La livraison prend ensuite 5 à 15 jours selon votre localisation ( 1 mois à prévoir pour les DOM-TOM ). 
• Un numéro de suivi est joint au mail de confirmation d'envoi pour suivre votre colis sur le site de votre poste nationale ( La Poste pour la France par ex. ). 
• La livraison se fait du Lundi au Samedi de 8h à 18h. Si vous n'êtes pas là, le colis sera laissé dans votre boite au lettre ou vous devrez aller le chercher dans le centre de poste locale. 
• Une fois le colis envoyé, seule la Poste en est responsable. 

Confirmation d’expédition et suivi de commande

Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition une fois votre commande expédiée contenant votre (vos) numéro (s) de suivi (si disponible – toutes les méthodes d’expédition n’incluent pas le suivi). Le numéro de suivi sera actif dans les 24 heures.

 

  Colis non reçu

 

Vous disposez d'un délai de 10 jours à compter de la date d'envoi de votre colis pour nous signaler la non-réception de celui-ci. Pendant ce délai, nous adressons une réclamation auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, il vous appartient de vous diriger vers le transporteur sélectionné pour émettre une réclamation et récupérer votre colis. Passé ce délai également, tout colis non reçu ou perdu ne sera pas renvoyé par nos services.  

 

Déclaration de livraison 

Si vous constatez une non-livraison ou si les informations de suivi indiquent que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, vous devez nous contacter dans les 7 jours pour faire une réclamation .

 

Nous vous aiderons à travailler avec le transporteur pour compléter le processus de réclamation. Veuillez noter que le traitement des demandes peut prendre jusqu'à 30 jours.

 

Nous n'assumons aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison.

Dégâts

Houseofebonybeauty n'est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant l'expédition. Si vous avez reçu votre commande endommagée, veuillez contacter le transporteur pour déposer une réclamation.

Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées avant de déposer une réclamation.

RETOUR & REMBOURSEMENT

 

Nous n’acceptons pas de retour ni d’échange et remboursement.

 

PAIEMENT

 

Le paiement de votre commande sur notre site peut être effectué de manière sécurisée via la plateforme par carte bancaire ou Paypal.